【最美信访干部】我将无我 不负韶华 ——记恩施州信访局副局长向舒娜-开云下载

恩施州信访局副局长向舒娜，自2007年到恩施州信访局工作至今14年。从一般干部成长为领导干部，这些年，她接待了群众来访近1.5万人次，督办化解信访事项千余件。她个子不大，能量不小，在多年的接访中，面对群众，她亲如家人；面对诉求，她积极解决；面对困难，她迎难而上；面对危险，她挺身而出；面对工作，她牢记初心。先后荣获“湖北省维护稳定工作先进个人”、“恩施州三八红旗手”、“恩施州信访工作先进工作者”等荣誉称号。

关键时刻迎难而上

在多年的接访中，向舒娜一心想着为群众做好服务，面对危机，敢于挺身而出。

2009年的一天，一个满身酒气的彪形大汉拎着一把菜刀，闯进接访大厅，把菜刀往窗台上一拍，大声吼叫：“有没有人？老子今天要上访！”接待大厅当时仅有向舒娜一人在。听到吼声，她先是一愣，即刻让自己保持镇静，微笑上前应对。“我不管你来反映什么问题，菜刀我先没收！这是接待大厅的规矩！没有例外！”还没等醉汉反应过来，身单力薄的她已迅速将菜刀从窗口上拿起，锁进了办公抽屉。“您是喝酒了吧，是遇到什么不顺心的事情吗？借酒消愁愁更愁，来来来，我给您倒杯茶，慢慢说。”就这样，她晓之以理，动之以情，气氛逐渐缓和。

事后，大家问她怕不怕，当时只有28岁的向舒娜说：“怎么不怕，但这个时候，我必须得上！”

向舒娜接待来访群众

把信访群众当家人

接访越久，向舒娜越能体会到上访人的难处，越能设身处地为群众着想，越能从心底把信访群众当成家人。她说：“做信访工作难,但上访人更难，若没有委屈和难处,谁愿上访？”

2009年8月夏，鹤峰县田某因家庭财产纠纷问题，背着80岁的母亲来到信访接待大厅，老人生活已不能自理，躺在大厅的长条椅上。田某谎称3岁的孩子在家没有人照顾，回去一下就来，却一去不返。向舒娜与同事一道在大厅守在老人身边，定时翻身、接屎接尿、擦拭身体……等了整整一夜。第二天早上，当向舒娜一口一口喂老人吃早餐时，信访人田某才踏进了接访大厅。看到眼前一幕，田某甚为感动，背起老人离开时，老人向向舒娜竖起大拇指，用微弱的声音说：“姑娘，你就像我的亲姑娘啊……”

宝贝，真的对不起

向舒娜在信访人家中了解情况

2020年，疫情突如其来，大街小巷变得异常清冷，恩施州地区迅速进入防疫一级响应。一天深夜，手机铃声突然响起,通知她要对所包保社区进行疫情防控检查。向舒娜毫不犹豫，回答道：“马上到！”女儿跑到她身边，说，“妈妈！这么晚了,不要出门！”“宝贝乖乖睡,妈妈不出去……”然而，她是社区尖刀班支部书记，担负着责任与使命。

疫情期间，她管理起155个单位295名党员干部，连续在疫情一线工作43天。她白天到社区，晚上回单位处理网上信访诉求，无一件超期办理。当她拖着疲惫的身子回到家中，年幼的女儿把存钱罐里所有的零花钱捧到了她面前。“妈妈，我用这些钱换你在家休息一天，行吗？”她一把抱住孩子，泪如雨下。“宝贝，妈妈没能多陪陪你，是妈妈对不起你……”

在十四年的信访工作中，向舒娜面对不同的困难和挑战，她始终坚守初心和使命，秉持“我将无我，不负韶华”的决心和信念，无怨无悔，担当奉献，像一枝傲立雪中的梅花，在信访事业中盛放。