张宜军：手机号码已成“群众热线”-开云下载

“通过接触张警官，我能真切感受到他是一名为民办实事的好警察。沙洋公安尽职尽责一直没有放弃我们的案件。之前一直给你们添麻烦，实在是对不住了。”李先生夫妇手捧锦旗激动地说。

李先生夫妇为女儿遇害案迟迟未能侦破而信访。他们口中的“张警官”，是湖北省荆门市沙洋县公安局法制大队信访科科长张宜军。

1996年12月，李先生的女儿被丈夫范某某残忍杀害。案发后，范某某畏罪潜逃。由于当时技术条件等客观因素限制，该案一直悬而未破。李先生多次上访要求公安机关抓紧侦查破案。接到这起信访件后，张宜军及时到办案部门了解案件侦办情况，并从侧面了解到其夫妇二人主要以务农为生，加之年老体弱，生活更加困难，他随即积极协调相关部门为他们申报了司法救助。李先生夫妇所居住的房屋年久失修，渗水漏雨，张宜军又多次奔波于民政和当地乡镇党委政府等，为两人申请解决了房屋维修和帮扶救助金，解决其实际困难。

时间久了，张宜军与李先生夫妇成了好朋友，他还适时主动向李先生夫妇通报案件进展情况，获得了他们极大地理解和信任。经沙洋公安17年执着追踪侦办，2023年1月，李先生夫妇女儿被害案告破。张宜军第一时间联系李先生夫妇，彻底解决了引发这起信访的源头问题。

在接待来访群众、办理信访案件时，张宜军善于畅通沟通联系渠道，让信访人耐心等待处理结果，运用法律政策答疑解惑，讲情、讲理、讲法。

张宜军认为，要让群众在信访时感觉到浓浓的人情味和诚心诚意的工作态度，在处理复杂信访事项上全力以赴实现“案结事了，事心双解”，才能让群众感受到实实在在的获得感。张宜军的手机通讯录和个人微信里，是一长串信访人名片以及聊天记录。长期以来，他把自己手机号码变为“群众热线”，24小时在线接访。“把信访诉求解决在初信初访阶段，把引发信访的因素消除在执法源头，才能实现标本兼治。”这是张宜军多年从事公安信访工作的心得。

面对繁琐复杂的信访工作，张宜军根据信访工作特点和实际情况，围绕群众反映的突出问题和信访工作中的难点进行分析，充分借助执法质量考评“指挥棒”作用，把公安信访工作纳入沙洋县公安局执法质量考评体系，每年梳理各条线信访减诉成效、信访件办理质量，以信访问题导向推动规范执法，以规范执法根治信访突出问题。

2018年，沙洋县马良镇发生一起故意伤害他人案件。案件当事人刘先生因与邻居孙某发生口角继而引发矛盾升级，被孙某用硬物砸成重伤。刘先生住院治疗产生40余万元费用。然而伤人者却因家庭困难无法给予有效赔偿。刘先生一家生活陷入困顿，多次写信向各级部门反映诉求。

“为什么命案都能破，伤害案件就破不了？”“为什么打人者还逍遥法外，我却要在这病床上受尽折磨、生活无着落？”……面对来走访的张宜军，刘先生抛出一连串问题。张宜军向刘先生保证，沙洋公安一定不会放弃案件，也一定会尽全力保障他的合法权益。

走访结束，张宜军第一时间启动司法救助程序，为刘先生申报司法救助资金，及时缓解了他的燃眉之急。

“救助是一方面，更重要的是帮助他的思想转过‘弯儿’来，气顺心和，安心治疗和生活。”张宜军说。为此，张宜军积极向沙洋县委政法委汇报，数次往返奔走于乡镇党委政府、法院、检察院、司法、民政、医院等部门，促成县委政法委召开专题协调会议。最终，多方共同推动下，落实了对受害人刘先生的司法救助和社会帮扶，同时及时对案件作出了公正处理，圆满化解了该信访问题。

“除了熟练掌握公安业务及信访专业知识之外，最重要的就是摸透法律法规、用足用好政策，只有先普法再用法，最后才能让群众从‘信访’变‘信法’。”张宜军是这样说的，也是这样做的。

在公安信访岗位上已有10年，张宜军共接待来访群众1100余人次，走访群众500余人次，处理涉公安事由信访事项690余件，化解信访积案50余件，未发生一起回流件，未发生一起被举报投诉，未出现一件越级访，未新增一件信访积案。

因工作突出，张宜军先后被授予“全国五一劳动奖章”，荣立个人一等功1次，并被评为沙洋县第一批“最美信访干部”。

“认真负责解决群众的急难愁盼是我的第一关注、群众的满意幸福是我的执着追求。把群众的诉求放在心坎上，始终坚持带着感情、带着温度、带着责任去接待一次次来访，不仅能收获来访群众的口碑，更能当好党和人民之间的连心桥。”张宜军说。